01 VAGA DE
EMPREGO – MERCURE HOTEL
Cargo:
Auditor Noturno
Escala: 6
x 1
Horário:
23h às 06h ou 24h às 07h
Funções:
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone,
identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos
(reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones locais,
reclamações, etc.); Realizar o check-in dos hóspedes, executando o
fechamento das faturas, recebendo os pagamentos , vem como montando/
organizando os respectivos processos; Garantir o cumprimento aos
procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e
procedimentos de “auto-controle”; Mediar conflitos e intervir em
situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes;
Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes;
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os
procedimentos estabelecidos; Orientar o mensageiro, auxiliar de
recepção e telefonista; Realizar atendimento telefônico, seguindo
os padrões da rede e da unidade; Manter o arquivo da área
devidamente organizado; Executar outras atribuições correlatas de
acordo com a necessidade da área.
Requisitos
Mínimos: Boa comunicação; curso Superior completo ou cursando;
Inglês Intermediário; Habilidade para trabalhar em equipe;
Organização; Disponibilidade; Comprometimento.
